Политика оплаты и возврата средств
skillsetpay.com
«AE TECHNOLOGY» SIA, общество с ограниченной ответственностью, зарегистрированное в Коммерческом регистре Латвийской Республики, рег. номер 42103057881, юридический адрес: Zemnieku iela 1, Liepāja, LV-3401, Латвийская Республика (далее – Компания), устанавливает настоящую Политику оплаты и возврата средств (далее – Политика) для пользователей сайта skillsetpay.com (далее – Сайт).
Политика применяется к услуге пополнения баланса кошелька Steam и является частью Условий использования Сайта. Подтверждая оплату, пользователь (далее – Пользователь) принимает Политику в действующей редакции.
I. Услуга и стороны
1. Компания организует зачисление на баланс кошелька учетной записи Steam, логин которой Пользователь указывает в форме оплаты (далее – Аккаунт Steam), суммы, выбранной Пользователем (далее – Пополнение).
2. Пользователем может быть дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет. Пользователь самостоятельно проверяет, что его Аккаунт Steam соответствует требованиям, указанным на Сайте, в том числе по региону и валюте кошелька.
3. Платформа Steam принадлежит Valve Corporation. Компания не является ее партнером или представителем и не отвечает за работу платформы Steam, ее правила и действия в отношении Аккаунта Steam.
II. Сумма Пополнения и конвертация
4. Сумма Пополнения выбирается Пользователем из значений, предложенных на Сайте в евро. Оплата производится в рублях банковской картой или через Систему быстрых платежей (СБП); иные способы оплаты, если они доступны, отображаются в форме оплаты.
5. Комиссия Компании не взимается. Итоговая сумма к оплате в рублях отображается в форме оплаты до того, как Пользователь подтвердит оплату. Подтверждая оплату, Пользователь соглашается с итоговой суммой; после подтверждения она не пересчитывается.
6. Конвертацию в валюту кошелька Аккаунта Steam выполняет платформа Steam по своему курсу и правилам. Из-за этого сумма, фактически зачисленная на баланс Аккаунта Steam, может отличаться от суммы Пополнения, выбранной на Сайте. Компания на такую конвертацию не влияет, определенную сумму зачисления не гарантирует и курсовую разницу не возмещает.
7. Банк Пользователя может взимать собственную комиссию, которая не входит в итоговую сумму и Компанией не возмещается.
III. Порядок оплаты и зачисления
8. В форме оплаты Пользователь указывает логин Аккаунта Steam, сумму Пополнения, способ оплаты и адрес электронной почты для уведомлений, проверяет данные и подтверждает оплату. Платежи обрабатываются лицензированными поставщиками платежных услуг; полные реквизиты карты Компания не получает и не хранит.
9. Оплата считается принятой с момента отображения на Сайте сообщения об успешной оплате и направления уведомления с номером операции на адрес электронной почты Пользователя.
10. Зачисление на баланс Аккаунта Steam происходит, как правило, в течение 3–5 минут после принятия оплаты. При технических работах или сбоях на стороне поставщика платежных услуг либо платформы Steam срок может быть увеличен; Компания сообщает о задержке на Сайте, в чате поддержки или по электронной почте.
11. Если через 30 минут после принятия оплаты средства не поступили, Пользователь обращается в поддержку через чат на Сайте или по адресу support@skillsetpay.com, указав логин Аккаунта Steam и номер операции.
12. С момента зачисления на Аккаунт Steam с указанным Пользователем логином услуга считается оказанной полностью. За последствия ошибок в логине, сумме или адресе электронной почты отвечает Пользователь.
IV. Основания для возврата
13. Компания возвращает денежные средства, если:
— зачисление не выполнено в течение 24 часов после принятия оплаты и не может быть выполнено;
— средства списаны с Пользователя, но оплата не принята Сайтом из-за технического сбоя;
— по одной операции средства списаны более одного раза;
— списана сумма, превышающая итоговую сумму, показанную в форме оплаты, по причинам, не зависящим от Пользователя;
— оплата отклонена Компанией или платформой Steam, а средства уже списаны;
— возврат обязателен в силу императивных норм законодательства Латвийской Республики.
14. Пополнение является поставкой цифрового контента, исполнение которой начинается сразу после принятия оплаты с согласия Пользователя. В силу подпункта «m» пункта 1 статьи 16 Директивы 2011/83/ЕС и законодательства Латвийской Республики о дистанционных договорах право отказа от договора после зачисления не применяется.
V. Размер возврата
15. Если возврат производится по основаниям раздела IV, Пользователю возвращается вся уплаченная сумма.
16. Если зачисление выполнено частично, возвращается часть итоговой суммы, пропорциональная незачисленной части Пополнения.
17. Комиссия банка Пользователя и курсовая разница не возмещаются.
VI. Когда возврат не производится
18. Возврат не производится, если:
— средства зачислены на Аккаунт Steam с логином, который указал Пользователь, в том числе если логин указан ошибочно и средства поступили третьему лицу; по запросу Пользователя Компания содействует в выяснении обстоятельств, но возврат не гарантирует;
— Пользователь передумал либо не воспользовался зачисленными средствами;
— сумма на балансе Аккаунта Steam отличается от суммы Пополнения из-за конвертации валют платформой Steam или банком Пользователя;
— использование средств ограничено правилами платформы Steam: несоответствием региона или валюты Аккаунта Steam требованиям Сайта, лимитами кошелька, блокировкой или ограничением Аккаунта Steam со стороны Valve Corporation;
— оплата совершена с нарушением Условий использования Сайта или закона, в том числе с использованием чужой карты или счета;
— в обращении указаны недостоверные сведения либо Пользователь не ответил на запрос Компании в срок, установленный пунктом 23 Политики;
— средства по операции уже возвращены, в том числе по результатам оспаривания через банк.
19. Если Пользователь инициировал оспаривание операции через банк (chargeback), обращение по той же операции не рассматривается до завершения процедуры оспаривания; Компания передает банку сведения об исполнении. При признаках мошенничества или нарушения правил платежных систем Компания вправе приостановить или отклонить оплату и запросить подтверждение личности и принадлежности платежного средства.
VII. Обращение о возврате и его рассмотрение
20. Обращение направляется через чат поддержки на Сайте или на адрес support@skillsetpay.com с адреса электронной почты, указанного при оплате, в течение 21 (двадцати одного) календарного дня с даты оплаты. Обращение, направленное позднее, рассматривается с учетом законодательства Латвийской Республики о защите прав потребителей; срок его рассмотрения может быть увеличен.
21. В обращении указываются:
— имя и фамилия плательщика;
— дата, время, сумма Пополнения и итоговая сумма оплаты;
— способ оплаты и последние четыре цифры номера карты (при оплате картой);
— логин Аккаунта Steam, указанный при оплате;
— номер операции из уведомления Сайта или идентификатор операции из выписки банка;
— описание ситуации и основание возврата из раздела IV Политики;
— подтверждение списания (скриншот или выписка банка), а при незачислении – скриншот истории операций кошелька Steam за этот день.
22. Компания рассматривает обращение и принимает решение в срок до 3 (трех) рабочих дней с даты получения. Рабочими считаются дни, не являющиеся выходными или праздничными в Латвийской Республике; обращение, полученное в такой день, считается полученным в следующий рабочий день.
23. Если сведений или документов недостаточно, Компания запрашивает их; срок рассмотрения приостанавливается до получения ответа. При отсутствии ответа в течение 10 (десяти) рабочих дней обращение считается отозванным и может быть подано повторно.
24. Решение (возврат полностью, возврат частично или мотивированный отказ со ссылкой на пункт Политики) направляется Пользователю на электронную почту. Если в ходе рассмотрения зачисление состоялось, услуга считается оказанной и возврат не производится.
VIII. Исполнение возврата
25. Возврат выполняется на то же платежное средство, с которого произведена оплата: на карту или на счет, с которого выполнен перевод через СБП. Возврат наличными или на платежное средство третьего лица не производится. Если возврат на исходное платежное средство невозможен, Пользователь сообщает об этом в обращении и прилагает подтверждение банка; возврат выполняется на иное платежное средство Пользователя.
26. Компания инициирует возврат в течение 3 (трех) рабочих дней после направления решения. Поступление средств зависит от банка и платежной системы и занимает, как правило, от 3 до 15 банковских дней; на эти сроки Компания не влияет.
27. Возврат производится в рублях в размере, определенном в соответствии с разделом V Политики. Статус возврата можно уточнить в чате поддержки или по адресу support@skillsetpay.com, указав номер операции.
IX. Применимое право, споры, изменения
28. Отношения Компании и Пользователя регулируются законодательством Латвийской Республики: Гражданским законом (Civillikums), Законом о защите прав потребителей (Patērētāju tiesību aizsardzības likums), Правилами Кабинета министров № 255 от 20 мая 2014 г. «О дистанционном договоре», Законом о платежных услугах и электронных деньгах (Maksājumu pakalpojumu un elektroniskās naudas likums), а также правом Европейского Союза: Директивой 2011/83/ЕС с изменениями Директивы (ЕС) 2019/2161, Директивой (ЕС) 2019/770, Директивой (ЕС) 2015/2366 и Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR). Политика не ограничивает права Пользователя как потребителя, установленные императивными нормами.
29. Споры разрешаются путем переговоров. Претензия направляется на support@skillsetpay.com и рассматривается в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней. При недостижении согласия Пользователь вправе обратиться в Центр защиты прав потребителей Латвийской Республики (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, www.ptac.gov.lv) или в суд в соответствии с применимым законодательством.
30. Компания вправе изменять Политику, размещая новую редакцию на Сайте. Новая редакция действует с момента размещения, если в ней не указана иная дата; к оплате применяется редакция, действовавшая на дату оплаты.
Контакты Компании
«AE TECHNOLOGY» SIA, рег. номер 42103057881
Zemnieku iela 1, Liepāja, LV-3401, Латвийская Республика
Электронная почта: support@skillsetpay.com, чат поддержки на сайте skillsetpay.com
Редакция от 9 октября 2026 г.
Payment and Refund Policy
skillsetpay.com
LLC “AE TECHNO LOGY”, a limited liability company, registration office in the Russian Federation, reg. No. 42103057881, Ridzības rajons: Zemnieku iela 1, Liepāja, LV‑3401, Republic of Latvia (hereinafter referred to as the company), establishes the current policy (hereinafter referred to as the Policy) for users of the skillsetpay.com website (hereinafter referred to as the Website). The policy is accepted as an addition to the balance of the coelka Steam and is part of the government website. By confirming the payment, the user (hereinafter referred to as the User) accepts the Policy in its current version.
I. Service and parties
1. The Company arranges for the amount selected by the User (hereinafter referred to as the “Recharge”) to be credited to the balance of the Steam account wallet, the login of which the User specifies in the payment form (hereinafter referred to as the “Steam Account”).
2. The User may be a legally competent individual who has reached the age of 18. The User independently verifies that their Steam Account meets the requirements specified on the Website, including those regarding the region and wallet currency.
3. The Steam platform is owned by Valve Corporation. The company is not its partner or representative and is not responsible for the operation of the Steam platform, its rules, or actions related to the Steam Account.
II. Top‑up amount and conversion
4. The User selects the Top‑up amount from the values offered on the Website in euros. Payment is made in rubles by bank card or via the Quick Payment System (QPS); other payment methods, if available, are displayed in the payment form.
5. The Company does not charge a fee. The final amount to be paid in rubles is displayed in the payment form before the User confirms the payment. By confirming the payment, the User agrees with the final amount; after confirmation, it is not recalculated.
6. The conversion into the currency of the Steam Account wallet is carried out by the Steam platform according to its own rate and rules. Because of this, the amount actually credited to the Steam Account balance may differ from the Deposit amount selected on the Website. The Company does not influence this conversion, does not guarantee a specific credited amount, and does not reimburse the exchange rate difference.
7. The User’s bank may charge its own fee, which is not included in the final amount and is not reimbursed by the Company.
III. Payment and crediting procedure
8. In the payment form, the User specifies the Steam Account login, the amount to be credited, the payment method, and the email address for notifications, checks the data, and confirms the payment. Payments are processed by licensed payment service providers; the Company does not receive or store the full card details.
9. Payment is considered accepted from the moment the message about successful payment is displayed on the Website and a notification with the transaction number is sent to the User’s email address.
10. Funds are credited to the Steam Account balance, as a rule, within 3–5 minutes after the payment is accepted. In case of technical work or failures on the part of the payment service provider or the Steam platform, the timeframe may be extended; the Company informs about the delay on the Website, in the support chat, or via email.
11. If the funds are not received within 30 minutes after the payment is accepted, the User contacts support via the chat on the Website or at support@skillsetpay.com, providing the Steam Account login and the transaction number.
12. From the moment the funds are credited to the Steam Account with the login specified by the User, the service is considered fully provided. The User is responsible for the consequences of errors in the login, amount, or email address.
IV. Grounds for a refund
13. The Company will refund funds if:
— the credit was not credited within 24 hours after the payment was accepted and cannot be credited;
— funds were deducted from the User, but the payment was not accepted by the Website due to a technical failure;
— funds were deducted more than once for a single transaction;
— an amount exceeding the total amount shown in the payment form was deducted for reasons beyond the User’s control.
— the payment was rejected by the Company or the Steam platform, and the funds have already been deducted;
— a refund is mandatory due to the mandatory provisions of the legislation of the Republic of Latvia.
14. The replenishment is a delivery of digital content, the execution of which begins immediately after the payment is accepted with the User’s consent. Pursuant to subparagraph “m” of paragraph 1 of Article 16 of Directive 2011/83/EU and the legislation of the Republic of Latvia on distance contracts, the right to withdraw from the contract after crediting does not apply.
V. Refund amount
15. If a refund is made on the grounds of section IV, the User will be refunded the entire amount paid.
16. If the credit is partially credited, the part of the total amount proportional to the uncredited portion of the Top‑Up is returned.
17. The User’s bank fee and exchange rate difference are not refunded.
VI. When a refund is not issued
18. A refund is not issued if:
— the funds were credited to the Steam Account using the login provided by the User, including if the login was entered incorrectly and the funds were received by a third party; at the User’s request, the Company will assist in clarifying the circumstances, but does not guarantee a refund;
— the User has changed their mind or has not used the credited funds;
— the amount on the Steam Account balance differs from the amount of the Top‑Up due to currency conversion by the Steam platform or the User’s bank.
— the use of funds is restricted by the Steam platform’s rules: the Steam Account’s region or currency does not meet the Website’s requirements, wallet limits, or the Steam Account has been blocked or restricted by Valve Corporation;
— the payment was made in violation of the Website’s Terms of Use or the law, including using someone else’s card or account;
— the request contains false information, or the User did not respond to the Company’s request within the timeframe established by clause 23 of the Policy;
— the funds for the transaction have already been returned, including as a result of a dispute through the bank.
19. If the User has initiated a transaction dispute through the bank (chargeback), the appeal regarding the same transaction will not be considered until the dispute procedure is completed; the Company provides the bank with information about the execution. In the event of signs of fraud or violation of payment system rules, the Company has the right to suspend or reject the payment and request confirmation of the identity and ownership of the payment instrument.
VII. Appeal for a refund and its consideration
20. The inquiry is submitted via the support chat on the Website or to the address support@skillsetpay.com from the email address specified during payment, within 21 (twenty‑one) calendar days from the date of payment. An inquiry submitted later is considered in accordance with the legislation of the Republic of Latvia on the protection of consumer rights; the timeframe for its consideration may be extended.
21. The inquiry must include:
— the first and last name of the payer;
— the date, time, amount of the Top‑up, and the total payment amount.
— the payment method and the last four digits of the card number (if paying by card);
— the Steam Account login specified during payment;
— the transaction number from the Site notification or the transaction identifier from the bank statement;
— a description of the situation and the refund reason from Section IV of the Policy;
— confirmation of the deduction (screenshot or bank statement), and in case of non‑crediting — a screenshot of the Steam wallet transaction history for that day.
22. The Company reviews the application and makes a decision within 3 (three) business days from the date of receipt. Business days are considered to be days that are not weekends or holidays in the Republic of Latvia; an application received on such a day is considered to have been received on the next business day.
23. If there is insufficient information or documents, the Company requests them; the review period is suspended until a response is received. If no response is received within 10 (ten) business days, the application is considered withdrawn and may be resubmitted.
24. The decision (full refund, partial refund, or reasoned refusal with a reference to a clause of the Policy) is sent to the User via email. If the crediting was completed during the review, the service is considered to have been provided and no refund is issued.
VIII. Refund Process
25. The refund is issued to the same payment method used for the payment: to the card or account from which the transfer via SBP was made. A refund in cash or to a third‑party payment method is not issued. If a refund to the original payment method is not possible, the User shall indicate this in the request and attach confirmation from the bank; the refund will be issued to another payment method of the User.
26. The Company will initiate the refund within 3 (three) business days after the decision is sent. The receipt of funds depends on the bank and the payment system and usually takes from 3 to 15 banking days; the Company has no control over these timeframes.
27. The refund is issued in rubles in the amount determined in accordance with Section V of the Policy. The refund status can be checked in the support chat or by contacting support@skillsetpay.com, providing the transaction number.
IX. Applicable law, disputes, amendments
28. The relations between the Company and the User are regulated by the legislation of the Republic of Latvia: the Civil Law (Civillikums), the Law on Consumer Protection (Patērētāju tiesību aizsardzības likums), Cabinet of Ministers Regulations No. 255 dated May 20, 2014 «On Remote Contract», the Law on Payment Services and Electronic Money (Maksājumu pakalpojumu un elektroniskās naudas likums) as well as the law of the European Union: Directive 2011/83/EC as amended by Directive (EU) 2019/2161, Directive (EU) 2019/770, Directive (EU) 2015/2366 and Regulation (EU) 2016/679 (GDPR). The policy does not limit the User’s rights as a consumer as established by mandatory norms.
29. Disputes are resolved through negotiations. The claim is sent to support@skillsetpay.com and is reviewed within 15 (fifteen) business days. If no agreement is reached, the User has the right to contact the Consumer Rights Protection Centre of the Republic of Latvia (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, www.ptac.gov.lv) or a court in accordance with the applicable legislation.
30. The Company reserves the right to amend the Policy by posting a new version on the Website. The new version is effective from the date of posting, unless another date is specified; the version in effect on the payment date applies to the payment.
Company Contacts
“AE TECHNOLOGY” SIA, reg. no. 42103057881
Zemnieku iela 1, Liepāja, LV-3401, Republic of Latvia
Email: support@skillsetpay.com, support chat on the skillsetpay.com website
Revision dated October 9, 2026